Es tut uns sehr leid, wenn Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten haben, und wir möchten Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Für Artikel, die Sie in einer Rene-Caovilla-Filiale oder bei autorisierten Händlern gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle, in der der Kauf getätigt wurde.
Bei Online-Käufen hingegen wenden Sie sich sofort nach Feststellung des Mangels an den Kundendienst und geben Sie so viele Einzelheiten wie möglich an (Bestellnummer, Nummer des mangelhaften Artikels, Art des Mangels usw.).
Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird eine Lösung finden und Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung des fehlerhaften Artikels erst dann vorzunehmen, wenn wir die entsprechenden Qualitätskontrollen durchgeführt haben, um die tatsächliche Nichtkonformität des zurückgesandten Artikels zu überprüfen.
Wenn die Nichtkonformität des Produkts festgestellt wird, erfolgt die Erstattung des gezahlten Betrags mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal usw.) oder per Banküberweisung.