Sentimos mucho que hayas recibido un producto defectuoso y queremos ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
Para los productos adquiridos en tiendas físicas Rene Caovilla o distribuidores autorizados, acude directamente al punto de venta donde se realizó la compra.
En el caso de las compras realizadas por Internet, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en cuanto descubras el defecto y facilítanos todos los detalles posibles (el número de pedido, qué artículo es el defectuoso, cuál es el defecto, etc.).
Un miembro del Servicio de Atención al Cliente encontrará una solución y responderá a tu solicitud lo antes posible.
Nos reservamos el derecho a proceder al reembolso del artículo defectuoso solo después de haber realizado los controles de calidad oportunos para verificar la no conformidad real del producto devuelto.
Si se comprueba la no conformidad del producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta de prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria.
Este procedimiento se aplica exclusivamente a los casos en los que el producto recibido presente un defecto o una falta de conformidad en el momento de la entrega. Por este motivo, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de realizar la devolución, para que puedas recibir las instrucciones adecuadas y permitirnos gestionar tu solicitud con el máximo cuidado.